Оператор ваших данных — ООО «AZBI» («AZBI» MCHJ), ИНН 311132415, адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, махалля Gulzor, улица Chuqursoy, дом 73-а.
По любому вопросу о данных пишите на info@azbicoffee.uz или звоните +998 71 200 00 89.
У нас три двери: сайт azbi.uz, мобильное приложение AZBI Coffee и директ Instagram @azbi.coffee. Данные они собирают разные, поэтому ниже они описаны по отдельности. Всё остальное — кому передаём, сколько храним, как удалить — общее.
Просто читать сайт можно, ничего о себе не сообщая: о посещениях мы ведём только обезличенную статистику — без имени, телефона и адреса устройства. Личные данные появляются, только когда вы сами что-то нам пишете.
| Что | Когда | Зачем |
|---|---|---|
| Имя, телефон, город и текст сообщения | Когда вы оставляете заявку — на франшизу или на аренду аппарата | Перезвонить вам, ответить на вопрос и обсудить условия. Без телефона заявка бессмысленна |
| Имя, телефон, адрес доставки, номер точки, состав и сумма заказа | Когда вы оформляете заказ сырья или оборудования | Собрать заказ, согласовать его и привезти по адресу |
| Текст сообщения и, если вы его оставите, телефон | Когда вы пишете в окно поддержки на сайте | Ответить вам. Телефон нужен, только если мы разминёмся и надо будет перезвонить |
| Технические записи о посещении: адрес устройства, время, страница, браузер | При каждом обращении к сайту — так устроен любой веб-сервер | Чтобы сайт работал, чтобы разобрать сбой и чтобы отсекать спам через формы |
| Обезличенная статистика посещений: какие страницы открыты и что на них нажато (например, «Маршрут», окно поддержки, переключатель языка), откуда вы пришли (поиск, ссылка), тип устройства, браузер, язык, город и страна, определённые по адресу устройства | Пока вы смотрите сайт. Если в браузере включено «Не отслеживать» (Do Not Track), статистика не ведётся | Понять, чем на сайте пользуются, и сделать его удобнее. Считает наш собственный счётчик Umami на нашем сервере в Узбекистане: без куки, адрес устройства не сохраняется, имени, телефона и текста сообщений в статистике нет. Никому не передаём |
| Технические признаки браузера для проверки «человек ли это» | Когда вы отправляете заявку, заказ или сообщение в поддержку | Чтобы формы не заваливали роботы. Проверку проводит сервис Cloudflare; ваше имя и телефон ему не уходят — только технические признаки браузера |
Корзина, контакты для повторного заказа, выбранный язык и ключ окна поддержки остаются в памяти вашего браузера, чтобы не вводить их каждый раз. Это ваша сторона, а не наш сервер: они пропадают, когда вы очищаете данные сайта в браузере.
Приложение собирает только то, без чего сервис не работает. Ни одного пункта ниже нельзя убрать так, чтобы кофе по-прежнему можно было купить.
| Что | Когда | Зачем |
|---|---|---|
| Номер телефона | При входе: вы вводите номер и получаете SMS с кодом | Это единственный способ вас опознать — ни паролей, ни почты мы не используем. Чтобы код не переписывать вручную, приложение подставляет его само: оно получает только то сообщение, которое мы вам отправили, и не читает вашу переписку |
| Местоположение | Когда вы открываете карту. Разрешение спрашивается в этот момент, и вы можете отказать — карта покажет все аппараты без привязки к вам | Показать ближайший аппарат и построить до него маршрут. Историю ваших перемещений мы не сохраняем |
| Платёжный токен и последние четыре цифры карты | Когда вы привязываете карту | Чтобы платить в одно касание и чтобы вы узнали свою карту в списке. Сам номер карты и CVV вы вводите на стороне платёжного оператора — к нам они не попадают и у нас не хранятся |
| История заказов: что, когда, на каком аппарате, сумма и способ оплаты | При каждой покупке | Показать чек, начислить бонусы и разобраться, если аппарат взял деньги и не выдал напиток |
| Бонусы и участие в акциях | По мере накопления и списания | Программа лояльности — без учёта она не работает |
| Идентификатор аппарата с QR-кода | Когда вы наводите камеру на аппарат | Понять, у какого аппарата вы стоите. Распознавание происходит на вашем телефоне: изображения с камеры никуда не передаются и не сохраняются |
Если вы пишете нам в директ Instagram @azbi.coffee, мы получаем ваше сообщение, вложения к нему — фото, видео, голосовые и файлы, — а также имя и имя пользователя в Instagram. Они приходят к нам через Instagram API компании Meta и хранятся в нашей системе поддержки на серверах в Узбекистане, чтобы оператор мог вам ответить и разобраться с обращением.
Для рекламы эти данные мы не используем и третьим лицам не передаём. Как удалить переписку — в разделе 8.
Только тем, без кого сервис не работает, и только в объёме, который для этого нужен.
| Кому | Что и зачем |
|---|---|
| Нашему менеджеру | Заявка, заказ и сообщение из окна поддержки на сайте приходят ему в рабочий мессенджер — иначе с вами никто не свяжется |
| Платёжным операторам | Payme, Click, Uzum, Multicard и банкам-эквайерам — чтобы провести оплату в приложении. Им уходит сумма и номер заказа; данные карты вы вводите на их стороне |
| Оператору SMS | Чтобы доставить код входа в приложение. Ему уходит только номер телефона и текст кода |
| Налоговым органам | Фискальный чек по каждой покупке в приложении — как того требует законодательство Республики Узбекистан |
| Сервису проверки форм | Cloudflare проверяет, что заявку с сайта отправляет человек, а не робот. Ему уходят технические признаки браузера; имя и телефон — нет |
| Внешнему сервису карт | Карта аппаратов на сайте и в приложении подгружается с серверов Яндекса, поэтому ваше устройство обращается к ним напрямую, когда вы открываете карту. Имя и телефон мы ему не передаём |
| Хостинг-провайдеру | Сайт, приложение и их записи живут на арендованных серверах |
Ещё мы передаём данные государственным органам, если они запрашивают их в предусмотренном законом порядке. В остальных случаях — не передаём никому. Решений, порождающих для вас юридические последствия, без участия человека мы не принимаем.
Персональные данные хранятся на серверах на территории Республики Узбекистан — в Ташкенте и Чирчике, как того требует закон о локализации данных граждан. За пределы страны они не уходят, за двумя исключениями, которые вы видели выше: оплата через платёжную систему, обрабатывающую транзакции за рубежом, и проверка форм на сайте сервисом Cloudflare — ему, напомним, уходят только технические признаки браузера.
Если вы не заходили в приложение двенадцать месяцев, мы считаем аккаунт заброшенным и удаляем его вместе с данными. Это не формальность, а защита: номера телефонов возвращаются оператору связи и через какое-то время достаются другим людям. Без этого правила новый владелец вашего номера вошёл бы в ваш аккаунт и увидел ваши покупки.
По истечении сроков данные удаляются или обезличиваются — так, чтобы по ним нельзя было вас опознать.
Заявку с сайта вместе с контактами удалим по письму на info@azbicoffee.uz — укажите телефон, который оставляли: по нему найдём запись.
Переписку в Instagram удалим по письму на тот же адрес — укажите ваше имя пользователя в Instagram: по нему найдём переписку.
Аккаунт в приложении со всеми данными можно удалить в любой момент любым из трёх способов:
Что произойдёт: аккаунт отключается сразу — войти в него больше нельзя. В течение 30 календарных дней его можно восстановить, написав в поддержку с того же номера, — вместе с историей покупок и бонусами. По истечении этих 30 дней аккаунт, привязанные карты и персональные сведения удаляются окончательно и восстановлению не подлежат.
Что останется: обезличенные записи о покупках, из которых удалена связь с вами. Они нужны для бухгалтерского учёта и не позволяют вас опознать. Фискальные чеки хранятся у налогового органа по его правилам — их мы удалить не можем.
Вы вправе узнать, какие ваши данные у нас есть, и получить их копию; исправить неточное; удалить заявку или аккаунт; в любой момент отозвать согласие на обработку — например, отключить доступ к местоположению в настройках телефона; и пожаловаться в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Узбекистан. Объяснять причину не нужно.
Напишите на info@azbicoffee.uz с темой «Персональные данные» и укажите телефон — тот, что оставляли в заявке, или тот, на который зарегистрирован аккаунт. Обычно отвечаем за 1–3 дня, в любом случае не позже 30 дней.
Телефон мы просим не из вредности: без него мы не поймём, чьи данные показывать или удалять, и рискуем выдать чужие.
Соединение с сервером шифруется. Токены доступа приложение держит в защищённом хранилище телефона, а не в открытых файлах. Номера банковских карт у нас не хранятся вовсе, так что украсть их у нас нельзя. Доступ сотрудников к данным ограничен служебной необходимостью и записывается.
Полностью исключить риск не может никто. Если случится утечка, способная вам навредить, мы уведомим вас и уполномоченный орган.
Сервис не адресован детям, и их данные мы осознанно не собираем. Возраст, с которого человек сам даёт согласие на обработку данных, определяет законодательство Республики Узбекистан. Если родитель или законный представитель сообщит, что аккаунт зарегистрирован ребёнком, мы удалим его данные — напишите на info@azbicoffee.uz.
Политика меняется вместе с сайтом и приложением: появится новая форма или новая функция — появится и строка о ней. Действующая редакция всегда доступна по адресу azbi.uz/privacy, дата вступления в силу указана вверху страницы. О существенных изменениях — тех, что расширяют состав данных или цели их обработки, — приложение сообщит отдельно и попросит согласие заново. Продолжая пользоваться сервисом после несущественных изменений, вы принимаете новую редакцию.